智能客服机器人是在传统的客服系统基础上，利用人工智能技术，实现自动化客服对话和智能问题解答，促进客户服务自动化和客户自助服务，支持个性化服务和安全数据传输，提供超越真人的优质服务体验和专注于提升客户问题的解决效率。可与CRM系统整合以实现全面的客户信息管理智能化。智能客服机器人已广泛应用于金融保险、电子商务、旅游酒店、教育培训、生活服务、政务服务等各领域行业。