2024十大AI应用落地方向预测之九：AI企服

2024年还有哪些方向做AI的落地呢？顺哥今天就来谈第九个方向，就是企服方向。企服呢其实以前呢，是一个一直很苦逼的行业。有很多SaaS公司软件公司做了很多年，因为他从头教给一个客户讲一个话题，叫做时间的朋友。因为你只有数据做了一定的积累的程度啊，你的企服很多SaaS呢效果才能体现。所以很多客户啊，尤其是中小客户，根本不愿意买单，因为他没有那么多data，也没有那么多时间等待。因为很多中小企业的死亡率太高了。 但是呢，今天插上AI的翅膀呢，我认为所有的企服方向都可能值得重新做一遍。当然了，首先是一波大公司可能在这波企服方向上得到一些机会。比如第一，像办公方向，今天不管是国内的WPS还是海外的微软的Office，其实都是这一波企服AI最大的受益方。因为他们加上了AI之后啊，可以让用户的订阅费啊可以交的更多，而且呢效果变得更好。所以他们的价值已经在股市上得到了非常好的体现。 当然，其他的方向也是体现的效果非常的好。顺哥呢用了几个“M”把这个问题解决了。比如说你解决企业的money，那今天很多财务岗位上结合RPA结合AI，很多做财务软件的公司都结合AI重新做了产品的构架。比如在marketing方面，marketing顺哥已经讲得比较多了，不管从图文到视频到数字人，各种直播过程中间跟marketing相关的几乎AI是全程介入。 而另外方面，解决养人招人管人的问题啊，其实man power方面，我们今天AI不管是做面试还是做人员的过程的管理，其实都是做的非常好。而management呢就是管我们内部的一些业务，不管是管客户，比如说CRM今天结合了AI的能力，超越以前CRM的最大的特点是什么呢？今天AI Agent可以跟客户聊天，还能通过聊单产生复购的机会。而企业内部的不管是数据文档设备，今天AI的监控，AI的运维，其实都有大量的产品可以体现。 当然，我不建议没有做过企服的创业者去做企服AI，因为做企服AI非常需要积累，非常需要客户关系的沉淀。也就是说你重新开始做，没有任何的优势。只有那些已经做了企服的公司，现在插上AI的翅膀来去做企服，才有机会。 曾经很为企服行业的一些创业者很担心啊，他们身上压着的压力啊，就像层层的这个大雪，冬天里面大雪。但是呢，我们现在结合AI啊，马上就可以看到春天的希望了。马上顺哥再讲最后一讲，第10个方向，也欢迎你点赞关注，谢谢。